Commerce
L'art du service client
On devient commerçant par passion : la passion du contact humain, du conseil avisé et de l’expérience client soignée.
L’OSAPS partage cette exigence de qualité. Offrir une expérience fluide aux personnes en situation de handicap, c’est honorer cette passion, élargir sa clientèle et renforcer son attractivité.
Plus qu’une obligation, l’accessibilité est l’avenir d’un commerce inclusif et prospère. Un service accessible à tous est un gage de professionnalisme et de satisfaction client.
La mise en conformité
Si vous proposez des services d'information, de réservation, de commande ou de paiement en ligne, et que vous n'êtes pas considéré comme microentreprise, vous êtes concerné par les exigences de la Loi du 8 mars 2023 relative aux exigences en matière d’accessibilité applicables aux produits et services et devez procéder à la mise en conformité.
Retrouvez les ressources que l'OSAPS a élaboré spécialement pour le secteur du commerce pour débuter votre projet de mise en conformité en toute sérénité.
Dans la rubrique "Votre projet", vous pourrez générer une feuille de route pour vous guider à chaque étape.
Bon à savoir: Même si vous n'êtes pas concerné par la loi, vous pouvez procéder à une mise en conformité. Elle est alors volontaire et à votre rythme.
Les formations
Les formations OSAPS constituent une ressource incontournable. Peu importe que vous procédiez à une mise en conformité obligatoire ou volontaire ou à une accessibilisation, vous y trouverez des solutions, bonnes pratiques et tuyaux précieux.
Le parcours du commerçant
Découvrez le témoignage inspirant d’un commerçant qui a choisi d’améliorer l’accessibilité de son magasin. Il partage les raisons de son engagement, les aménagements réalisés et les ressources, y compris les aides financières, qui l’ont soutenu dans cette démarche.
Interview avec Mica Machado, fondateur de Maanos
« Prendre soin de tous les corps commence par écouter tous les parcours. »
Copyright Glenn Miller
Q : Monsieur Machado, vous êtes à la tête d’un réseau florissant d’instituts de massage. Pourquoi avoir décidé de vous engager pour l’accessibilité ?
👉 Mica Machado :
Parce que l’accessibilité, c’est la base du bien-être pour tous. Chez Maanos, notre mission est simple : offrir un moment de soulagement, de douceur et d’écoute à chaque personne qui pousse notre porte. Or, cela ne peut se faire si certaines personnes ne peuvent même pas accéder à l’information, à la prise de rendez-vous ou à l’établissement. Il était donc évident pour moi qu’en tant que fondateur, je devais montrer l’exemple.
Q : Est-ce un sujet nouveau pour vous et votre équipe ?
👉 Mica :
Oui, et je l’assume. Nous sommes une structure jeune, en croissance, et comme beaucoup d’entrepreneurs, nous avons découvert l’accessibilité numérique tardivement. Mais aujourd’hui, nous sommes décidés à avancer vite et bien. Grâce à des échanges avec l’OSAPS, notre équipe a pris conscience de ce que cela implique, et nous avons décidé de nous former. Ce n’est pas un luxe, c’est une responsabilité.
Q : Quels sont les premiers pas concrets que vous avez entrepris ?
👉 Mica :
Nous sommes en pleine refonte de notre site web avec l’agence Gecko. L’accessibilité fera désormais partie intégrante du cahier des charges. Mais cela ne s’arrête pas là : nous voulons aussi que notre équipe au complet soit formée, que ce soit pour mieux accompagner une femme enceinte, une personne à mobilité réduite, ou un client malvoyant. Ce sont des réalités que nous rencontrons déjà dans nos centres, et nous voulons offrir à tous nos clients une expérience cohérente et digne.
Q : Est-ce important pour vous que cet engagement soit porté en tant que chef d’entreprise ?
👉 Mica :
Je le crois, oui. Quand on est un jeune entrepreneur, on sait ce que c’est de devoir prouver sa place, de se construire, créer dans un monde encore très codifié. Cela forge une certaine sensibilité à l’exclusion, à l’invisibilité. Mon parcours, je l’ai bâti avec cette conscience-là. Aujourd’hui, j’ai envie de montrer que l’innovation, ce n’est pas seulement une question de design ou de performance, c’est aussi d’inclusion.
Q : Le concept Maanos se développe en franchise. L’accessibilité fait-elle aussi partie de cette vision ?
👉 Mica :
Absolument. Nous sommes déjà présents au Luxembourg, en Belgique, en France, et ailleurs. Nous avons à cœur de bâtir un modèle duplicable qui reste profondément humain et accueillant. Chaque franchisé doit pouvoir s’appuyer sur des outils pensés pour tous, et former ses équipes avec les bons réflexes. L’accessibilité n’est pas une option, c’est une valeur centrale de notre marque.
Q : Un message pour d’autres entrepreneurs qui hésitent à se lancer sur ce sujet ?
👉 Mica :
N’ayez pas peur de commencer tard. L’important, c’est de commencer. Et souvenez-vous que l’accessibilité, ce n’est pas juste un critère légal. C’est une formidable opportunité de croissance, un gage de qualité, et un outil de fidélisation. En rendant votre site, vos locaux ou vos services plus accessibles, vous ouvrez la porte à des clientèles plus larges — mais aussi à plus d’authenticité dans votre démarche. Et ça, les gens le ressentent.
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