Barrierefreiheit von Dienstleistungen – welche Informationsverpflichtungen bestehen?

Muss eine Erklärung zur Barrierefreiheit veröffentlicht werden?

Für Dienstleistungen

Wenn Sie eine Dienstleistung anbieten, die dem Gesetz vom 8. März 2023 unterliegt, verlangt das OSAPS keine Erklärung zur Barrierefreiheit!

Dies betrifft folgende Arten von Dienstleistungen: elektronischer Handel, elektronische Bankdienstleistungen, elektronische Bücher, audiovisuelle Dienstleistungen, Transportdienste und Notrufnummern.

Sie müssen jedoch die in Artikel 15 (2) und Anhang II dieses Gesetzes festgelegten Informationsverpflichtungen einhalten.

Für jede von Ihnen angebotene Dienstleistung müssen In den allgemeinen Geschäftsbedingungen der Dienstleistung oder einem anderen gleichwertigen Dokument ein Informationsblatt zur Barrierefreiheit der Dienstleistung veröffentlichen, das folgende Elemente enthält:

1. Eine Beschreibung der geltenden Anforderungen;
2. eine allgemeine Beschreibung der Dienstleistung;
3. die zum Verständnis der Funktionsweise der Dienstleistung erforderlichen Beschreibungen und Erläuterungen;
4. eine Beschreibung, wie die Anforderungen an die Barrierefreiheit durch die Dienstleistungen erfüllt werden, d. h. der Grad der Konformität mit den geltenden Normen und die Liste der verbleibenden Nichtkonformitäten.
5. Informationen, die belegen, dass bei der Dienstleistungserbringung und ihrer Überwachung gewährleistet wird, dass die Dienstleistung die Anforderungen gemäß die Informationsverpflichtungen und die anwendbaren Anforderungen dieses Gesetzes erfüllt.

Diese Informationen müssen in einer barrierefreien Form veröffentlicht werden. Zu diesem Zweck empfehlen wir, das PDF-Format zu vermeiden, dessen Barrierefreiheit kostspielig zu erreichen und aufrechtzuerhalten ist, und stattdessen die Veröffentlichung auf einer Webseite zu bevorzugen. Es ist durchaus möglich, dafür eine Seite „Barrierefreiheit” auf Ihrer Website einzurichten.

Diese Informationen müssen so lange aufbewahrt werden, wie die Dienstleistung verfügbar ist.

Sie müssen natürlich die Barrierefreiheit der Dienstleistung widerspiegeln und regelmäßig aktualisiert werden.

Um Ihnen bei der Veröffentlichung dieser Informationen zu helfen, bietet die OSAPS eine optionale Vorlage (Word, 18 KB) an. Sie können die gesetzlich vorgeschriebenen Informationen natürlich auch ohne Verwendung dieser Vorlage nach Belieben strukturieren. Insbesondere für Bankdienstleistungen können Sie sich gerne an die ABBL wenden, die eine spezielle Vorlage erstellt hat.

Um ein solches Informationsblatt erstellen zu können, ist es erforderlich, ein Konformitätsaudit durchgeführt oder von Experten durchführen zu lassen und ein Verzeichnis der Nichtkonformitäten zu führen. Eine Vorlage für das Verzeichnis der Nichtkonformitäten finden Sie auf der Seite „Erklärung zur Nichtkonformität”.

Wenn Ihre Dienstleistung nicht den gesetzlichen Anforderungen entspricht, reicht die Einhaltung der Informationsverpflichtung nicht aus, sondern es muss zusätzlich eine Erklärung zur Nichtkonformität bei dem OSAPS abgegeben werden.

Zu den geltenden Normen

Die Norm EN 301 549 v3.2.1 ist derzeit für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen in ganz Europa gültig und wird im September 2026 auf v4.1.1 aktualisiert. Da sie bereits in Kraft ist, können Sie die Konformität Ihrer Dienstleistungen mit dieser Norm bewerten.

Weitere Normen werden 2026 und 2027 hinzukommen, insbesondere für Anforderungen, die beispielsweise Support-Dienstleistungen und die Stufe B2 für die Beschreibung von Bankdienstleistungen betreffen.
Verfolgen Sie unsere Nachrichten, um über die Entwicklungen der normativen Anforderungen auf dem Laufenden zu bleiben, auf unserer Website im Bereich „Neuigkeiten” und auf unserem LinkedIn-Profil.

Für Websites und Apps des öffentlichen Sektors

Wenn Sie eine Website oder App des öffentlichen Sektors verwalten, unterliegen Sie dem Gesetz vom 28. Mai 2019 und müssen in diesem Rahmen eine Erklärung zur Barrierefreiheit veröffentlichen. Diese Erklärung wird nach einem Konformitätsaudit erstellt und muss detailliert den erreichten Konformitätsgrad und eventuelle Probleme hinsichtlich der Barrierefreiheit erläutern, den betroffenen Personen die Möglichkeit geben, Sie im Falle eines Problems zu kontaktieren, und über Rechtsbehelfe im Streitfall informieren. Der SIP stellt einen mehrsprachigen Generator für Ihre Erklärung zur Verfügung. Nach Veröffentlichung der Erklärung haben Sie einen Monat Zeit, um den SIP ohne besondere Formalitäten per E-Mail an accessibilite@sip.etat.lu zu informieren.

Eine Website und eine App des öffentlichen Sektors können einen oder mehrere Dienste enthalten, die dem Gesetz vom 8. März 2023 unterliegen. In diesem Fall gelten beide Gesetze, beispielsweise für die Website eines Konzertsaals des öffentlichen Sektors, der eine Dienstleistung des elektronischen Handels für den Verkauf seiner Eintrittskarten anbietet.

In diesem Fall ist es erforderlich, eine Erklärung zur Barrierefreiheit als Website oder App des öffentlichen Sektors abzugeben und die im Rahmen des Gesetzes vom 8. März 2023 für jede Dienstleistung geforderten Informationen hinzuzufügen.