Notre objectif
Une personne sur quatre présente un trouble moteur, sensoriel, mental ou intellectuel, des déficiences fonctionnelles liées au vieillissement ou des limitations temporaires.
- à garantir une meilleure accessibilité de certains produits et de services notamment pour les personnes âgées et les personnes avec besoins spécifiques,
- à contribuer l'harmonisation des règles d'accessibilité pour ces produits et services au niveau européen.
Nos démarches
Déclaration de non-conformité
Au cas où votre produit ou votre service n'est pas conforme à la législation le 28 juin 2025, vous devez procéder à une déclaration de non-conformité auprès de l'OSAPS.
Pour constater la non-conformité, il faut:
- effectuer une évaluation interne,
- établir un registre de non-conformité,
- ainsi qu'un plan de mesures correctives.
Dérogation
Les exigences en matière d’accessibilité s’appliquent uniquement dans la mesure où la conformité :
- n’exige pas de modification significative d’un produit ou d’un service qui entraîne une modification fondamentale de la nature de celui-ci
- n’entraîne pas l’imposition d’une charge disproportionnée aux opérateurs économiques concernés.
Si vous estimez bénéficier d’une telle dérogation pour un produit ou un service, vous devez en informer l’OSAPS.
Actualités
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Souvent, on ne prend tout simplement pas conscience du fait que les besoins des consommateurs ne sont pas identiques.
Marie-Josée Ries a dirigé le département Marché intérieur et politique des consommateurs au ministère luxembourgeois de l'Économie de 2009 à décembre 2018, avant de rejoindre le nouveau ministère de la Protection des consommateurs, désormais chargé de la politique de...
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Chacun doit avoir les mêmes chances de satisfaire ses besoins.
Madame Nickels, merci de nous accorder un peu de votre temps. Pour nos lecteurs qui ne vous connaissent pas, pouvez-vous vous présenter brièvement ? Avec plaisir. Je m'appelle Carine, j'ai 49 ans et je suis tétraplégique depuis un accident...
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Accessibilité des services, quelles sont les obligations déclaratives ?
Faut-il publier une déclaration d’accessibilité ? Pour les services Si vous gérez un service soumis à la loi du 8 mars 2023, l’OSAPS ne requiert pas de déclaration d’accessibilité ! Il s’agit des services des types suivants : e-commerce, e-banking,...
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